Paiement & facture

La loi allemande sur les comptes de paiement (ZKG) est en vigueur depuis le 14/09/2019.

Pour vous, client FRANZIS – comme dans d'autres boutiques en ligne –, cela signifie que lors d'un paiement par carte de crédit ou PayPal, vous devez en plus vous authentifier au moyen d'une authentification à deux facteurs. Celle-ci est requise à partir d'un montant de 20 €.

Veuillez vous renseigner sur le déroulement de l'authentification auprès de votre prestataire de services de paiement (p. ex. l'émetteur de votre carte de crédit) ou de votre banque. Celui-ci vous a généralement déjà informé de ce changement.

Il est en outre possible de faire inscrire FRANZIS GmbH sur une « liste blanche » (bénéficiaires de confiance) auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Ainsi, la deuxième authentification ne vous sera plus demandée lors de vos prochains achats chez FRANZIS. Renseignez-vous également sur les modalités auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Remarque concernant nos bons d'achat

Veuillez tenir compte des indications suivantes pour utiliser un code de bon d'achat dans notre boutique FRANZIS.

Placez le produit souhaité dans votre panier. Cliquez ensuite sur « Modifier le panier ». Sur une nouvelle page, vous trouverez sous le produit choisi une case intitulée « J'ai un bon d'achat ». Après avoir cliqué dessus, vous pouvez utiliser le code du bon d'achat.

Veuillez noter que les bons d'achat ne peuvent jamais être appliqués aux marchandises à prix fixe telles que les livres et les e-books !

Afin de vous rendre le paiement aussi agréable et simple que possible, vous avez le choix entre différents modes de paiement lors de vos commandes sur www.franzis.de : Apple Pay, PayPal, carte de crédit, Klarna, virement bancaire ainsi que – selon le pays – iDEAL et eps.

Remarque : Pour les produits numériques (téléchargements de logiciels/ESD), PayPal et la carte de crédit sont à votre disposition.

Aperçu des modes de paiement :

Paiement par Apple Pay

Sur www.franzis.de, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec Apple Pay. Apple Pay est disponible sur votre iPhone, iPad ou Mac ainsi que dans le navigateur Safari et peut être sélectionné dans tous les pays. Si vous choisissez « Apple Pay » comme mode de paiement, vous confirmez l'achat facilement via Face ID, Touch ID ou le code de votre appareil – il n'est pas nécessaire de saisir séparément les données de votre carte. Vos données de carte ne sont pas transmises à FRANZIS, mais protégées par un procédé chiffré (tokenisation). Une carte de crédit ou de débit enregistrée dans Apple Wallet est nécessaire. Le débit intervient après l'acceptation de la commande et l'expédition de la marchandise.

Paiement par PayPal

Pour vos commandes sur www.franzis.de, vous pouvez payer facilement par PayPal – dans tous les pays et également pour les produits numériques (ESD/téléchargement). Si vous choisissez « PayPal » comme mode de paiement, vous serez redirigé directement vers PayPal après la dernière étape de commande en cliquant sur le bouton de commande. En tant que client PayPal existant, vous vous y connectez avec vos identifiants et confirmez le paiement ; vous pouvez aussi ouvrir un nouveau compte PayPal ou, dans certains cas, utiliser l'accès invité. Lors du passage sur le site de PayPal, vos données (nom, montant de la facture, adresse de livraison) sont transmises à PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A afin que le paiement puisse être effectué. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de protection des données sous « Traitement lors de la commande ».

Paiement par carte de crédit

Pour vos commandes sur www.franzis.de, vous pouvez payer par carte de crédit dans tous les pays et également pour les produits numériques (ESD/téléchargement). Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. Les paiements par carte de crédit sont protégés par la demande du cryptogramme visuel lors de la commande. Ce code de contrôle à trois ou quatre chiffres se trouve au dos ou au recto de la carte et sert à vérifier l'identité ainsi qu'à prévenir les abus. Lors de la commande, le montant est d'abord réservé ; le débit de la carte n'intervient qu'après l'acceptation de la commande et l'expédition de la marchandise. Veuillez noter qu'en cas de paiement avec une carte de crédit étrangère, vous devez indiquer le pays dans votre adresse.

Paiement par Klarna

Avec Klarna, deux options de paiement s'offrent à vous : le virement immédiat et « Payer plus tard ». Avec le virement immédiat, vous payez directement via la banque en ligne de votre établissement – le paiement est confirmé immédiatement. Avec « Payer plus tard », vous réglez le montant de la facture seulement après réception de la marchandise, dans le délai indiqué par Klarna. Si vous choisissez « Klarna » comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le traitement sécurisé des paiements de Klarna à la fin de la commande. Les données nécessaires au paiement sont transmises à Klarna Bank AB ; pour « Payer plus tard », Klarna peut effectuer sa propre vérification. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de protection des données sous « Traitement lors de la commande ».

Paiement par virement bancaire

Sur www.franzis.de, vous pouvez également payer de manière classique par virement bancaire (paiement anticipé). Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires ainsi que toutes les informations nécessaires au virement. Veuillez virer le montant de la facture sur le compte indiqué en mentionnant le numéro de commande ou de référence indiqué. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée et la marchandise expédiée. Veuillez noter que le délai de livraison peut s'en trouver allongé de la durée du virement. Ne choisissez ce mode de paiement que si vous pouvez effectuer le virement rapidement, afin que votre commande puisse être livrée sans retard.

Paiement par iDEAL

iDEAL est le mode de paiement en ligne établi aux Pays-Bas et n'est disponible que pour les clients disposant d'un compte bancaire néerlandais. Si vous choisissez « iDEAL » comme mode de paiement, vous serez redirigé directement vers l'environnement de banque en ligne habituel de votre banque à la fin de la commande. Vous y confirmez le paiement comme d'habitude avec vos données bancaires. La transaction est confirmée immédiatement, de sorte que votre commande peut être traitée rapidement. Les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises de manière sécurisée. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de protection des données sous « Traitement lors de la commande ».

Paiement par eps

eps (virement eps) est le mode de paiement en ligne des banques autrichiennes et n'est disponible que pour les clients disposant d'un compte bancaire autrichien. Si vous choisissez « eps » comme mode de paiement, vous serez redirigé directement vers l'environnement de banque en ligne de votre banque à la fin de la commande. Vous y confirmez le virement comme d'habitude par TAN ou validation. Le paiement est confirmé immédiatement, de sorte que votre commande peut être traitée rapidement. Les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises de manière sécurisée. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de protection des données sous « Traitement lors de la commande ».