FAQ Software Fotografie
Nennen Sie uns bitte die vollständige Bezeichnung, deren Versionsnummer sowie das von Ihnen verwendete Betriebssystem.
Bei Problemen mit der Seriennummer weisen Sie uns vorab direkt darauf hin.
Gerne nehmen wir auch Ihre Screenshots per E-Mail unter service@franzis.de entgegen.
Wir müssen Sie darauf hinweisen, dass wir uns vorbehalten, unvollständige Anfragen nicht zu beantworten.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Ihr FRANZIS Team
HDR projects
Das könnte an dem Treiber Ihrer Grafikkarte liegen.
Unsere Software nutzt zusätzlich die Rechenpower der Grafikkarte. Dies geschieht über OpenCL. Hierfür finden Sie im Programmverzeichnis die Datei OpenCLCheck.exe. Bitte benennen Sie diese Datei um und starten Sie die Software erneut. Z. B. _OpenCLCheck.exe
Danach sind die Probleme behoben.
Sie benötigen eine Internetverbindung für die Registrierung.
Sie finden das Handbuch und weitere Informationen zu den projects-Produkten auf:
https://www.franzis.de/projects-software-support
Sie können all unsere Programme aus der projects-Reihe auf mehreren Rechnern aktivieren. Sollten Sie Ihre Aktivierungen alle verbraucht haben, besteht die Möglichkeit, alle Aktivierungen zu löschen und Sie können die Software wieder dreimal aktivieren.
Grundvoraussetzung ist, dass die Software bereits einmal aktiviert war.
Unser Support-Team benötigt hierzu Ihre Seriennummer und E-Mail-Adresse.
Anschließend werden Ihre Registrierungsdaten zurücksetzen und Ihnen 3 weitere Aktivierungen ermöglicht.
Das Franzis-Support-Team erreichen Sie über unser Kontaktformular.
Aufgrund einer Inkompatibilität mit Ihrem Grafikprozessor ist eine Neuinstallation des Programms notwendig.
Während der Installation entfernen Sie bitte das Häkchen bei "Grafikkarten Unterstützung".
Der erste Schritt, die Schriftgröße zu verändern, ist die Schriftgröße für die Menüs und Überschriften größer zu stellen. Sollte Ihnen das nur wenig helfen, dann kann die Schriftgröße in allen Elementen verändert werden, in denen das technisch möglich ist. Dazu muss man die Betriebssystem-Schriftgröße einstellen.
o Unter Windows 7 funktioniert dies wie folgt:
1. Rechtsklick in den Desktop
2. „Anpassen“ anklicken
3. Unten links „Anzeige“ anklicken
4. Schriftgröße auf 125 oder 150% stellen, ganz nach Wunsch
o Windows 10/11:
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine freie Stelle des Desktops und wählen Sie die Option "Anzeigeeinstellungen
2. Ziehen Sie den Schieberegler bei "Größe von Text, Apps und anderen Elementen ändern" nach rechts, um die Texte zu vergrößern.
3. Auf diese Weise können Sie die Texte um bis zu 175 Prozent vergrößern. Ihre Einstellungen werden automatisch gespeichert, Sie können das Fenster also einfach schließen
o Rechtsklick auf das Programmicon > Eigenschaften > Kompatibilität > Haken bei "Verhalten bei hoher DPI-Skalierung überschreiben, Skalierung durchgeführt von: System
o Unsere neuen Produkte (HDR 7, SHARPEN 3) verfügen zusätzlich über die neue Funktion der Schriftart-Auswahl, was hier noch einmal hilfreich ist für die Lesbarkeit.
Das CR3-Format wird leider nach wie vor nicht unterstützt. Die RAW-Bibliothek ist eine externe Komponente auf deren Entwicklung wir leider keinen Einfluss haben.
Da bleibt leider nur der Umweg über DNG oder 16-Bit-Tif.
Hier finden Sie die aktuelle RAW-Bibliothek für die Windows-Versionen. Bitte downlaoden und in den Installationsverzeichnis(im Normalfall sollte dies C:\Programme\Franzis\Ihr Programm sein) der Software einfügen, dabei wir die alte FreeImage.dll überschrieben. Wir empfehlen vorher die alte Datei umzubenennen.
http://transfer.franzis.de/supportdownload/FreeImage_64Bit.zip
http://transfer.franzis.de/supportdownload/FreeImage_32Bit.zip
Hier finden Sie eine kurze Erklärung, wie Sie Ihre Presets in Ihre neue Software-Version importieren können:
https://transfer.franzis.de/supportdownload/Presets_importieren.pdf
Nein, Sie können die Software-Programme nicht mit einem Programm auf Ihren neuen PC tranferieren, da Sie dabei den Programmschutz beschädigen. Ist dieser erst beschädigt bleibt Ihnen nur noch die Option Ihr Betriebssystem zurückzusetzen.
Sollte es wegen dem Übertragen der Produkte zu Fehlermeldungen kommen übernimmt FRANZIS keine Haftung dafür, Sie müssen sich mit Ihrem Anliegen an den Herstellter der Übertragungssoftware wenden.
Sie finden das Handbuch und weitere Informationen zu den projects-Produkten auf:
https://www.franzis.de/projects-software-support
Hier finden Sie die Anleitung zur Installation des Lightroom Plugins
Sie finden das Handbuch und weitere Informationen zu den projects Produkten auf:
https://www.franzis.de/projects-software
Für alle, die einen Computer Crash hatten oder ein neues Betriebssystem aufgespielt haben oder einen neuen Computer gekauft haben, besteht die Möglichkeit, die Aktivierung der Seriennummer zurückzusetzen.
Bitte schicken Sie uns Ihre Seriennummer über unser Kontaktformular. Ihre Seriennummer wird für drei weitere Aktivierungen freigeschalten.
Betriebssystem: XP, Vista, 7, 8, MacOS
Hardware: Prozessor Core Duo, 2 GB RAM, 2 GB HDD, Bildschirmauflösung 1.280 х 1.024 Pixel, Grafikkarte: DirectX-8-kompatibel, 128 MB, 32 Bit Farbtiefe
Wichtig: Für die Freischaltung der Software benötigen Sie eine Internetverbindung!
Das Handbuch von HDR projects platin finden Sie unter nachfolgendem Link:
Das MacOS Update von HDR projects platin können Sie unter nachfolgendem Link herunterladen:
HDR projects platin Mac Update
Ein Anleitung zur Installation des Patches finden Sie hier:
www.franzis.de/HDRprojectsplatin/MAC_HDR_projects_Patch_Installation.pdf
Die Belichtungsreihen sowie die Beispielprojekte können Sie hier herunterladen:
Die aktuelle Download-Version von HDR projects platin verfügt über eine Sprachauswahl bestehend aus: Deutsch, Englisch und Französisch. Während der Installation wird die Sprache Ihres Betriebssystems automatisch erkannt und wählt die notwendige Sprachdatei aus.
Die Download-Version ist leider nur auf Deutsch erhältlich.
Die Registrierung von HDR projects platin verläuft über die sogenannte 4-Schritte-Registrierung.
Sollte die Anforderung der Registrierungsdaten über das Internet scheitern, so senden Sie unserem Support-Team bitte den „Produktcode", welcher bei der 4-Schritte-Registrierung angezeigt wird. Unser Team wird Ihnen schnellst möglich die benötigten Daten generieren und Ihnen diese zukommen lassen.
Unter folgendem Link finden Sie das Kontaktformular:
https://myfranzis.zendesk.com/account/dropboxes/20233531?x=1#/dropbox/tickets/new
Mit HDR projects platin können Sie Ihre Ergebnisse in folgenden Formaten abspeichern:
tif., jpeg, .tiff, .png, .exr, .hdr, .pfm, .tif-32
